Politique de remboursement

Chez Colette Sacs, je suis fière du savoir-faire et de l’attention accordée à chaque article. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, je suis là pour vous aider et trouver une solution. Chaque retour est traité personnellement, car votre expérience compte beaucoup pour moi.

Comment retourner (une partie de) votre commande ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. J’ai volontairement raccourci ce délai en raison de la vente de clôture en cours. Merci de votre compréhension, sachant que je gère chaque retour moi-même durant cette dernière étape.

Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et, si possible, dans son emballage d’origine.

Voici comment initier un retour :

Envoyez un e-mail à support@colette-sacs.com en indiquant votre numéro de commande et une brève explication de la raison du retour.
Attendez une confirmation personnelle de ma part ou d’une personne de mon équipe réduite. Nous vous transmettrons l’adresse de retour appropriée, en fonction du lieu d’expédition initial.
Une fois approuvé, emballez soigneusement l’article, de préférence dans sa boîte ou son sac d’origine.
Expédiez l’article à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.
Merci de partager le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le retour.

Frais de retour

Si le retour est causé par le consommateur (par exemple, changement d’avis, taille ou couleur incorrectement choisies), les frais d’expédition du retour sont à la charge du consommateur. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé, défectueux ou incorrect), le consommateur n’aura pas à supporter les frais d’expédition du retour.

Veuillez noter : sauf indication contraire, les articles doivent être renvoyés vers mon centre logistique en Asie.

Remarque importante concernant les frais de retour, les droits de douane et les taxes (en dehors de l’UE)

Pour les retours envoyés à une adresse en dehors de l’Union européenne (par exemple en Chine), des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Il peut s’agir notamment de :

droits de douane,
taxes d’importation (comme la TVA à l’importation),
frais de traitement ou de dédouanement facturés par les transporteurs ou les autorités.

Ces frais varient selon le pays et le prestataire et restent à la charge de l’expéditeur. Afin d’éviter des frais inutiles, veuillez, dans la mesure du possible, indiquer clairement sur le colis la mention « Retour de marchandises/Returned Goods ». Les frais qui ne sont pas réglés et qui nous seraient facturés pourront être déduits du montant du remboursement.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, je vous enverrai un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursés. De plus, si des droits, taxes ou frais liés au retour en dehors de l’UE nous sont facturés, nous pourrons les déduire du remboursement.

Délais

Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés après validation. Si le remboursement n’apparaît pas, merci de vérifier d’abord auprès de votre établissement bancaire, certains pouvant prendre plus de temps pour libérer les fonds.

Si vous ne le voyez toujours pas, pas d’inquiétude : envoyez-moi un e-mail à support@colette-sacs.com et je vous aiderai à régler le problème.

Annulations

Les plans peuvent changer, et je le comprends parfaitement.

Vous pouvez annuler votre commande dans l’heure suivant son passage afin de recevoir un remboursement complet.
Pour cela, envoyez simplement un e-mail rapide à support@colette-sacs.com
avec votre numéro de commande et le mot "Annulation" dans l’objet.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler, mais vous pourrez toujours effectuer un retour une fois le colis reçu.

Produits endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, je m’en excuse sincèrement.

Merci d’envoyer un e-mail à support@colette-sacs.com dans les 14 jours suivant la réception.
Incluez des photos claires de l’article endommagé ou incorrect (posé sur une surface plane, avec les étiquettes visibles).
Je proposerai un remplacement gratuit unique. Si le remplacement est également endommagé, je procéderai à un remboursement intégral.

Problèmes après utilisation

Si un défaut apparaît après utilisation et semble lié à la fabrication (et non à l’usure normale), n’hésitez pas à me contacter. Je tiens à la qualité de mes produits et je souhaite que vous conserviez quelque chose de durable.

Veuillez noter : l’usure normale (par ex. rayures, fermetures éclair, sangles) n’est pas considérée comme un défaut.

Si votre commande était un cadeau

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, je peux vous offrir un crédit équivalent à la valeur de l’article retourné. Une fois le retour reçu et approuvé, un bon cadeau vous sera envoyé.

Colis manquant ?

Si votre sac n’est pas arrivé ou a été perdu durant le transport, merci de me contacter. Je renvoie toujours un nouveau colis avant d’appliquer une politique de remboursement, car je veux que vous receviez ce que vous avez commandé.

Dernier mot de Colette

Alors que cette boutique approche de sa fermeture, chaque commande et chaque retour sont personnels pour moi. Merci pour votre soutien, votre patience et votre bienveillance.

Si vous avez besoin de quoi que ce soit, je suis toujours disponible par e-mail : support@colette-sacs.com